¿Cómo definir la voz y el tono de tu marca?

La voz y el tono de una marca son dos elementos fundamentales que ayudarán a tener una comunicación coherente en todas las plataformas donde esté tu negocio

Pero… seguramente te estés preguntando, ¿Qué es la voz y el tono de una marca? Y ¿Cómo puedo definirlos?

¿Qué es la voz y el tono de tu marca?

Básicamente, la voz de tu marca definirá los rasgos que caracterizan tu marca al comunicarse con su público a través todos los medios donde esté presente.

Esta se mantendrá constante y ayudará a crear una imagen de tu negocio en la mente de tu comunidad.

Mientras que el tono es la forma en la cual la voz de tu marca se adapta a las circunstancias de la conversación, a diferencia de la voz, el tono varía según el contexto y siempre van de la mano.

Por ejemplo, supongamos que tu marca se caracteriza por tener una voz alegre, servicial y familiar, estos adjetivos se mantendrán en todos tus mensajes de comunicaciones.

Sin embargo, una marca no puede comunicarse de forma alegre ante una noticia negativa, allí es donde el tono entra en acción, ayudando a adaptar el mensaje al contexto de la conversación.

Ahora que conoces lo que significa cada uno de estos términos llega la gran pregunta, ¿Cómo definirlos? Si tienes esta duda, llegaste al lugar indicado.

Así que, siéntate, busca papel, lápiz y una taza de café y acompáñame, que te mostraré paso a paso cómo puedes lograrlo.

¿Cómo definir la voz de tu marca?

Paso 1: Antes de pensar en definir la voz de tu marca, debes tener en claro estos elementos:

  1. Público objetivo.
  2. Valores y personalidad de la marca en general.
  3. Objetivos de tu marca.

La voz de una marca debe estar basada en estos tres elementos, te recomiendo tenerlos a la mano cuando realices este proceso y revisarlos ante cualquier duda.

Paso 2: Describe la personalidad de tu marca en tres adjetivos.

Este paso te ayudará a que conozcas las características que tendrá la comunicación de tu marca.

Si volvemos al ejemplo anterior, podemos decir que los tres adjetivos de esa marca son: alegre, servicial y familiar.

Ojo, no olvides que esto debe adaptarse al mensaje y los valores que tu marca quiera transmitirle a su público objetivo.

Paso 3: Detalla cada uno de los adjetivos.

Si ya elegiste tus adjetivos de marca es hora de definirlos, esto te servirá para tener una idea más amplia de lo que implica cada uno de ellos.

Continuando con el ejemplo anterior, dijimos que la marca se caracteriza por ser alegre, por lo cual debe trasmitir en su comunicación energía, optimismo y felicidad.

Luego nos encontramos con que es una marca servicial, es decir, que siempre está dispuesta a ayudar a su público y a resolver sus problemas.

Por último, vemos que la marca es familiar, esto se refiere a que sus comunicaciones serán cercanas y empáticas con sus clientes, además de que buscarán crear lazos con su público.

Paso 4: Establece las limitaciones de los adjetivos.

Sí, los adjetivos de tu marca deben tener límites según lo que quieras transmitir, con esto dejamos en claro lo que debemos evitar al comunicarnos con la audiencia.

Por ejemplo, una marca puede ser alegre y divertida, pero puede que no desee burlarse de los demás.

Paso 5: Recopila toda esta información en un documento.

Es necesario que todo tu equipo de trabajo conozca la voz de tu marca para poder transmitirla de forma correcta.

Mi recomendación es crear un documento donde dejes todos los puntos anteriores de forma clara y fácil de entender al cual tu equipo tenga acceso y pueda estudiarlo cuando lo necesite.

Voz y tono de marca

¿Cómo definir el tono de tu marca?

Si seguiste los pasos anteriores ¡FELICIDADES! Ya tienes definida la voz de tu marca. Ahora llega el turno del tono, acompáñame para definirlo juntos.

Paso 1: Ten a la mano los documentos de la personalidad de tu marca

Debes tener en cuenta los mismos documentos que usaste para crear la voz de tu marca:

  1. Público objetivo.
  2. Valores y personalidad.
  3. Objetivos de tu negocio.
  4. Voz de la marca.

Paso 2: Elige los valores por los que quieres que tu marca sea recordada.

La forma en la que te comunicas con tu audiencia será una de las formas en las cuales podrás diferenciarte de tu competencia.

Para ello, debes tener claras las razones por las cuales tu marca debe ser memorable para tu público y tenerlos en cuenta al comunicarte.

Paso 3: Analiza el comportamiento y gustos de tu público.

Recuerda, las comunicaciones van hacia tu comunidad y estas deben de ser agradables y hacer que se sientan cómodos.

Este paso te ayudará a que el tono de voz de tu marca conecte y genere empatía con tu comunidad.

Paso 4: Genera escenarios hipotéticos donde el tono de tu marca varíe.

Como te comenté, al contrario de la voz, el tono varía según el contexto.

Este paso te servirá para dar ejemplo sobre cómo debes hablar ante una situación determinada, por ejemplo, ante un reclamo, ante un mensaje positivo, ante una sugerencia, etc.

Paso 5: Elabora un documento para estos elementos.

El tono de tu marca debe ser conocido por todo tu equipo, por lo que debe estar recopilado en un documento donde tus compañeros puedan estudiarlo.

¿Por qué es importante definirlos?

La voz y el tono de tu marca son dos elementos son los que te guiarán a la hora de comunicarte, y no hablo solo de responder mensajes, sino de todo tipo de comunicaciones que realices con tu marca en cualquier formato.

Además, ayudarán a:

  • Diferenciarte de tu competencia.
  • Generar confianza.
  • Que tu audiencia recuerde y se identifique con tu marca.

Estamos en un mundo donde nacen nuevos y más grandes competidores a diario y estos detalles que pueden parecer pequeños te ayudarán a destacar por sobre ellos.

¿Te gustaría conocer más sobre cómo definir la personalidad de tu marca? Aprende a hacerlo en este video:

Espero que esta información te haya sido de utilidad. Cada paso es un gran avance en el proceso de crear una marca potente y coherente. Te invito a pasar por nuestra sección de blog donde encontrarás más contenido como este.

¿Necesitas ayuda con este proceso? Contáctanos a través de nuestro WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

Los 12 arquetipos de Carl Jung para la personalidad de tu marca

Una persona puede convertirse en una marca, pero una marca no puede convertirse en una persona. Entonces ¿Cómo hacemos para conectar con otras aprovechando los medios digitales? Allí es donde entran los 12 arquetipos de la personalidad de marca.

Si quieres saber cuál es el arquetipo ideal para tu marca, este artículo es para ti.

¿Qué es una personalidad de marca?

Las personas conectamos con personas y está claro que una marca en sí misma no es una persona, pero si puede heredar los rasgos, conductas, deseos, valores y filosofías de una, lo que facilita que pueda conectarse con una persona.

La forma de heredar esos rasgos humanos es a través de una personalidad de marca, la cual nos permite evocar emociones y comunicar lo que representamos para poder diferenciarnos.

Entonces la personalidad de marca no es más que los atributos humanos con los que asociamos una empresa u organización para que pueda conectar con su público objetivo.

¿De dónde nacen los 12 arquetipos de marca?

Los arquetipos parten de la premisa de que existen ideas y patrones de conducta que son universales y están preconcebidos en toda la humanidad de forma inconsciente, sin importar el tiempo o el espacio, es lo que Jung llama el “inconsciente colectivo”.

A medida que psicólogos como Jung empezaron a estudiar la mente inconsciente y a profundizar en el psicoanálisis, otras ramas como lo eran la publicidad de aquella época, fueron adoptando estos conceptos para entender mejor la conducta humana.

Poco a poco empezaron a vincularse grandes corporaciones y gobiernos a estos patrones de conducta dándole un giro radical a la comunicación y al poder de influencia masiva.

Hoy están más vigentes que nunca, sobre todo las investigaciones de Carl Jung sobre el inconsciente colectivo que influenciaron al: cine, el teatro, la música, el marketing, la publicidad, la literatura y muchas otras ramas con las que hoy conectamos individualmente.

Las cuales han usado estos 12 arquetipos de personajes que representan las motivaciones básicas del ser humano: valores, premisas, rasgos de personalidad y creencias generales, provocando emociones y conexiones entre un individuo y otro en cualquier formato.

¿Por qué necesito definir un arquetipo?

La mejor forma de ser recordado en un mundo saturado de información, es generando una emoción, este es el principal beneficio de definir la personalidad de tu marca.

Los arquetipos les han permitido a las marcas conectar con su audiencia por décadas, piensa en cualquiera de las grandes empresas, seguramente en tu mente está asociada con alguna emoción en concreto.

Otro beneficio es atraer a nuestra audiencia a través de los atributos de la marca, mostrando nuestro lado más humano y genuino, hasta el punto de generar una tribu que comparta nuestra visión como empresa y nos acompañe en el camino.

Por último, asociar tu marca a un arquetipo te va a permitir ser consistente en el tiempo, ya que contaras con un marco de referencia completo para reforzar tu mensaje.

Los 12 arquetipos de la personalidad

Ahora conocerás a detalle cada 1 de los arquetipos de la personalidad, estos permiten un lenguaje intuitivo y accesible para describir la esencia de una marca de forma sencilla.

El inocente

El primero es inocente es el arquetipo de la felicidad y el optimismo, con este se asocian marcas relacionadas con el bienestar la simplicidad, la nostalgia como:

  • Disney.
  • McDonald’s.
  • Coca-Cola.

Con mensajes que buscan resaltar la importancia de disfrutar el momento y hacer las cosas que nos gustan y amamos.

El gobernante

Va de la mano con marcas Premium, que quieren comunicar superioridad o liderazgo en el mercado, las cuales procuran mantener la bandera de calidad para transmitir su poder y control.

Marcas como:

  • Rolex.
  • BMW.
  • Mercedes-Benz.

El sabio

El propósito de este arquetipo es compartir conocimiento usando inteligencia y análisis. Pretende comprender el mundo, para luego compartirlo, promoviendo el acceso a la información y al conocimiento.

Entre las marcas que se asocian esta:

  • Google.
  • HP.
  • CNN.

El héroe

A este arquetipo lo caracteriza el esfuerzo, el honor y la victoria contagiando un espíritu ganador y siempre esforzándose por demostrar su valentía mediante grandes retos.

Para este arquetipo encajan muy bien marcas que comunican la superación como:

  • Invictus.
  • Nike.
  • Duracell.

El rebelde

Identificado por su espíritu revolucionario y desafiante ante cualquier status quo, le encanta romper los esquemas, su mayor lucha es contra el convencionalismo.

En este encajan perfectamente marcas como:

  • Diesel.
  • Harley-Davidson.
  • Virgin.

El cuidador

Este arquetipo busca proteger su entorno, está enfocado principalmente en el servicio y en la ayuda, suele generar confianza y bienestar.

Las marcas que se asocian perfectamente son:

  • Nestle.
  • Johnson & Johnson.
  • Volvo.

El hombre corriente

A este arquetipo lo caracteriza la modestia y la humildad. Son los que solo quieren pertenecer a algo conectando a través de la empatía.

Es ideal para las marcas que ofrecen productos de la vida cotidiana con públicos objetivos muy generales, siempre buscando aportarle respuestas realistas a sus necesidades.

Marcas como:

  • Ikea.
  • eBay.
  • Visa.

El explorador

Este arquetipo conecta con aquellas personalidades auténticas, aventureras, libres y atrevidas siempre orientadas a cosas nuevas y a reinventarse constantemente.

Los ejemplos perfectos son:

  • Red Bull.
  • Jeep.
  • The North Face.

El mago

Al arquetipo del mago lo caracteriza su gran carisma y su profunda conexión espiritual, es experto en generar expectativas, además de ser guía inspirador que quiere que su público alcance sus sueños y pueda materializar su visión del futuro.

Las marcas que lo ejemplifican son:

  • Apple.
  • Absolut.
  • Axe.

El amante

El deseo es su principal rasgo, impulsa a su audiencia a vivir la vida con pasión y entusiasmo, a través de un mensaje seductor y pasional que inspira a encontrar el amor o fomentar la belleza y la sensualidad.

Las marcas  que lo representan a la perfección son:

  • Chanel.
  • Victoria’s Secret.  
  • L’Oréal.

El bufón

Se relaciona muy bien con marcas frescas y divertidas, que motivan a vivir el momento de una manera despreocupada con su tono irreverente que apela a la espontaneidad y a ver el lado amable de las cosas.

Los mejores ejemplos son:

  • Fanta.
  • Oreo.
  • Donettes.

El creador

El creador quiere dejar su huella en el mundo, produciendo obras excepcionales y duraderas, motivados por la innovación y por querer ir un paso adelante, inspirándote a desarrollar tu propia creatividad y originalidad para que te superes constantemente.

Las marcas ideales son:

  • Adobe.
  • Lego.

Recomendaciones finales

Este es un emocionante proceso, te compartimos algunas recomendaciones que te ayudaran:

1) Investiga a fondo tus valores como empresa, misión, visión y más importante tu público objetivo, todo debe estar conectado y ser coherente.

arquetipos de marca

2) Puedes escoger un arquetipo dominante y uno secundario, no necesariamente debes cerrarte a uno solo, pero si debe quedar claro que rasgos de cada uno son los que van a definir a tu marca.

3) Procura que esta personalidad también coincida con todo tu equipo y tu público objetivo, ambas partes deben sentirse identificadas y conectar con la personalidad que definas.

4) Tómate tu tiempo para desarrollar este proceso, es complejo, lleva su tiempo y no debe tomarse a la ligera.

Este es un largo proceso y es el tiempo el que empezará a moldear la historia de tu marca en la mente de tu cliente, procura dejar huellas coherentes y positivas con cada paso que des como empresa, así facilitaras tu posicionamiento.

¿Qué arquetipo escogiste para tu marca? Cuéntanos en los comentarios.

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