La voz y el tono de una marca son dos elementos que ayudan a tener una comunicación acorde a su personalidad con el público en cualquier plataforma.
Hablar con tu audiencia es fundamental para lograr convertirlos a clientes y hacer que formen parte de tu comunidad.
Pero, para lograr esto, antes debes definir la forma en la cual vas a comunicar el mensaje de tu marca a tu público, y es allí es cuando la voz y el tono entran en acción.
Seguro te estás preguntando, ¿Qué es la voz? ¿Qué es el tono?, si es así, en este artículo te contaré sobre estos dos elementos.
¿Qué es la voz de una marca?
Todos tenemos un modo de hablar que nos caracteriza y nos hace únicos, lo mismo sucede con las marcas.
La voz es un conjunto de características que determinan el modo en el cual tu negocio se comunicará con su audiencia.
Cada negocio debe desarrollar una manera particular y uniforme de comunicar su mensaje.
Esta debe ir ajustada a sus valores y objetivos, siendo la voz de tu marca la encargada de lograr este fin.
La voz de una marca ayuda a generar una imagen mental de cómo es tu negocio con tan solo escuchar o leer el mensaje que le transmitiste, suena increíble, ¿no crees?
Ejemplos de la voz.
Algunos negocios pueden desarrollar una voz alegre, comprensiva, desafiante, empática, motivadora, entre otras, todo apegado a la personalidad de la marca.
Para entender más este concepto, podemos tomar el ejemplo de una marca que todos conocemos: Coca-Cola.
Coca-Cola es una marca con una voz alegre y jovial, pero que a la vez es inspiradora y familiar, que te invita a formar momentos únicos y especiales con tus seres queridos y que te anima a vivir la vida con mente positiva.
Creo que todos recordamos la campaña “destapa la felicidad” con la que la marca quería invitar a las personas a disfrutar de todos los momentos con alegría en compañía de una Coca-Cola.
Ahora, vamos a tomar el ejemplo de Nike, una marca de ropa y accesorios enfocada en el deporte.
Nike se caracteriza por tener un mensaje enérgico y retador, pero que a la vez es cercano y motivador, que te incita a perseguir tus sueños y a animarte a dar el primer paso para conseguir tus objetivos.
Su lema “Just do it” (solo hazlo) encaja perfectamente con esta descripción al inspirar a las personas a tomar acción para conquistar sus objetivos.
Esta frase surgió en 1988, destacando al final de una campaña donde se veía a Walt Stack, de 80 años, recorrer una larga distancia.
Desde ese entonces, esas palabras se convirtieron en íconos de la marca y hoy en día siguen usándose en anuncios motivadores de la marca.
Estos conceptos se generan en la mente del usuario gracias a las comunicaciones de las marcas, ya sea en redes sociales o en los medios publicitarios tradicionales.
¿Qué es el tono de una marca?
El tono de una marca es cómo adaptan su voz a la situación o al contexto.
Imaginemos a una marca alegre y activa, cómo por ejemplo, Fanta, en medio de una situación triste.
En este tipo de escenarios, sería muy extraño que Fanta se mantenga alegre.
Allí, el tono de la marca cambiaría a uno comprensivo y buscaría ayudarte a superar la situación y que vuelva la alegría a tu vida.
El tono ayudará a tu empresa a entrar en el contexto para poder dar respuestas de manera adecuada.
Ejemplos del tono
Volvamos con los ejemplos que dejamos allí arriba: Nike y Coca-Cola.
Coca-Cola en la mayoría de las ocasiones es alegre y familiar, pero hay ocasiones donde debe apelar a otras emociones.
Por ejemplo, en Navidad (son los reyes de las campañas decembrinas), algo que caracteriza a los comerciales de Coca-Cola es la nostalgia y a compartir con tus allegados.
Pero, en ocasiones, también mantienen un tono optimista y cercano. Un ejemplo de ello es la campaña “esta navidad, el regalo es estar juntos” del 2020 que, en medio de un año difícil para la humanidad, la marca hacía un llamado a mantenernos positivos y a seguir luchando para superar ese mal momento.
Nike usa un tono de voz entusiasta, sin embargo, su principal rasgo es la inspiración que buscan ayudarte a levantarte en medio del desánimo y animarte a hacer lo que desees.
Aunque, cuando se comunica con un público experto, cómo los deportistas profesionales, utilizan un tono más activo y retador para motivarlos antes de sus competiciones.
¿En qué se diferencia la voz y el tono?
La voz y el tono son dos elementos que van de la mano, pero, no son iguales.
La gran diferencia entre ellos es que la voz se mantiene constante en todo momento, esta no puede sufrir alteraciones.
En cambio, la función del tono es variar según las circunstancias, es decir, se encuentra en constantes cambios y adaptaciones.
Tanto la voz y el tono son fundamentales para las marcas, sin ellos no se podría tener una comunicación uniforme y acorde a la personalidad de la marca.
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