La voz y el tono de una marca son dos elementos fundamentales que ayudarán a tener una comunicación coherente en todas las plataformas donde esté tu negocio
Pero, seguramente te estés preguntando, ¿Qué es la voz y el tono de una marca? Y ¿Cómo puedo definirlos?
¿Qué es la voz y el tono de tu marca?
Básicamente, la voz de tu marca definirá los rasgos que caracterizan tu marca al comunicarse con su público a través todos los medios donde esté presente.
Esta se mantendrá constante y ayudará a crear una imagen de tu negocio en la mente de tu comunidad.
Mientras que el tono es la forma en la cual la voz de tu marca se adapta a las circunstancias de la conversación, a diferencia de la voz, el tono varía según el contexto y siempre van de la mano.
Por ejemplo, supongamos que tu marca se caracteriza por tener una voz alegre, servicial y familiar, estos adjetivos se mantendrán en todos tus mensajes de comunicaciones.
Sin embargo, una marca no puede comunicarse de forma alegre ante una noticia negativa, allí es donde el tono entra en acción, ayudando a adaptar el mensaje al contexto de la conversación.
Ahora que conoces lo que significa cada uno de estos términos llega la gran pregunta, ¿Cómo definirlos? Si tienes esta duda, llegaste al lugar indicado.
Así que, siéntate, busca papel, lápiz y una taza de café y acompáñame, que te mostraré paso a paso cómo puedes lograrlo.
¿Cómo definir la voz de tu marca?
Paso 1: Antes de pensar en definir la voz de tu marca, debes tener en claro estos elementos:
- Público objetivo.
- Valores y personalidad de la marca en general.
- Objetivos de tu marca.
La voz de una marca debe estar basada en estos tres elementos, te recomiendo tenerlos a la mano cuando realices este proceso y revisarlos ante cualquier duda.
Paso 2: Describe la personalidad de tu marca en tres adjetivos.
Este paso te ayudará a que conozcas las características que tendrá la comunicación de tu marca.
Si volvemos al ejemplo anterior, podemos decir que los tres adjetivos de esa marca son: alegre, servicial y familiar.
Ojo, no olvides que esto debe adaptarse al mensaje y los valores que tu marca quiera transmitirle a su público objetivo.
Paso 3: Detalla cada uno de los adjetivos.
Si ya elegiste tus adjetivos de marca es hora de definirlos, esto te servirá para tener una idea más amplia de lo que implica cada uno de ellos.
Continuando con el ejemplo anterior, dijimos que la marca se caracteriza por ser alegre, por lo cual debe trasmitir en su comunicación energía, optimismo y felicidad.
Luego nos encontramos con que es una marca servicial, es decir, que siempre está dispuesta a ayudar a su público y a resolver sus problemas.
Por último, vemos que la marca es familiar, esto se refiere a que sus comunicaciones serán cercanas y empáticas con sus clientes, además de que buscarán crear lazos con su público.
Paso 4: Establece las limitaciones de los adjetivos.
Sí, los adjetivos de tu marca deben tener límites según lo que quieras transmitir, con esto dejamos en claro lo que debemos evitar al comunicarnos con la audiencia.
Por ejemplo, una marca puede ser alegre y divertida, pero puede que no desee burlarse de los demás.
Paso 5: Recopila toda esta información en un documento.
Es necesario que todo tu equipo de trabajo conozca la voz de tu marca para poder transmitirla de forma correcta.
Mi recomendación es crear un documento donde dejes todos los puntos anteriores de forma clara y fácil de entender al cual tu equipo tenga acceso y pueda estudiarlo cuando lo necesite.
¿Cómo definir el tono de tu marca?
Si seguiste los pasos anteriores ¡FELICIDADES! Ya tienes definida la voz de tu marca. Ahora llega el turno del tono, acompáñame para definirlo juntos.
Paso 1: Ten a la mano los documentos de la personalidad de tu marca
Debes tener en cuenta los mismos documentos que usaste para crear la voz de tu marca:
- Público objetivo.
- Valores y personalidad.
- Objetivos de tu negocio.
- Voz de la marca.
Paso 2: Elige los valores por los que quieres que tu marca sea recordada.
La forma en la que te comunicas con tu audiencia será una de las formas en las cuales podrás diferenciarte de tu competencia.
Para ello, debes tener claras las razones por las cuales tu marca debe ser memorable para tu público y tenerlos en cuenta al comunicarte.
Paso 3: Analiza el comportamiento y gustos de tu público.
Recuerda, las comunicaciones van hacia tu comunidad y estas deben de ser agradables y hacer que se sientan cómodos.
Este paso te ayudará a que el tono de voz de tu marca conecte y genere empatía con tu comunidad.
Paso 4: Genera escenarios hipotéticos donde el tono de tu marca varíe.
Como te comenté, al contrario de la voz, el tono varía según el contexto.
Este paso te servirá para dar ejemplo sobre cómo debes hablar ante una situación determinada, por ejemplo, ante un reclamo, ante un mensaje positivo, ante una sugerencia, etc.
Paso 5: Elabora un documento para estos elementos.
El tono de tu marca debe ser conocido por todo tu equipo, por lo que debe estar recopilado en un documento donde tus compañeros puedan estudiarlo.
¿Por qué es importante definirlos?
La voz y el tono de tu marca son dos elementos son los que te guiarán a la hora de comunicarte, y no hablo solo de responder mensajes, sino de todo tipo de comunicaciones que realices con tu marca en cualquier formato.
Además, ayudarán a:
- Diferenciarte de tu competencia.
- Generar confianza.
- Que tu audiencia recuerde y se identifique con tu marca.
Estamos en un mundo donde nacen nuevos y más grandes competidores a diario y estos detalles que pueden parecer pequeños te ayudarán a destacar por sobre ellos.
¿Te gustaría conocer más sobre cómo definir la personalidad de tu marca? Aprende a hacerlo en este video:
Espero que esta información te haya sido de utilidad. Cada paso es un gran avance en el proceso de crear una marca potente y coherente. Te invito a pasar por nuestra sección de blog donde encontrarás más contenido como este.
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