Definir la voz y el tono de tu negocio te permitirá no solo comunicar la personalidad y los valores que escogiste, sino también conectar con tu audiencia.
Pero, ¿cómo definir la voz y el tono? En este artículo te enseñaré paso a paso cómo realizar este proceso, así que, toma tu taza de café y ¡comencemos!
¿Qué es la voz y el tono de una marca?
La voz de una empresa es un conjunto de rasgos que permiten exteriorizar la personalidad de la marca y determinaran la forma en la cual se comunica con su público. Puede ser alegre, nostálgico, retador, entre otros.
Por otro lado, el tono es la manera en la cual un negocio puede adaptar esa voz que definió a diferentes escenarios.
Por ejemplo, el modo de comunicar en una situación divertida, no será el mismo que se usará para abordar una queja o una devolución de producto.
Si deseas conocer más sobre ambos elementos antes de definirlos, acá te dejo un artículo donde los explicamos a profundidad.
¿Qué necesitas para definir la voz y el tono de tu marca?
Antes de sentarte a definir la voz y tono de tu negocio debes tener a la mano lo siguiente:
Público objetivo
¿Para quién estarán dirigidos los mensajes de tu negocio? Tanto la voz, cómo el tono, deben considerar este punto.
Ya que la razón de todo este trabajo, es lograr comunicarse con el público objetivo de forma efectiva, si no lo estás considerando durante el proceso, lo más probable es que no logres conectar con ellos.
Por ejemplo, no es lo mismo hablarle a un público joven y aventurero que a personas adultas con características conservadoras, para cada caso se necesita comunicar de una forma diferente.
Personalidad y valores de la marca
Queremos conectar con personas y como negocios esta tarea es un poco difícil, por eso desde hace muchos años, las marcas se han apoyado de una personalidad.
La cual permite humanizar el negocio, dotándolo de rasgos y características que facilitan esta conexión.
La voz y el tono, no pueden definirse al azar o siguiendo alguna tendencia, estos deben guiarse estrictamente por los valores y la personalidad.
Una vez que tengas todo lo anterior, ya estás listo para definir la voz y el tono de tu marca.
¿Cómo definir la voz y el tono de tu marca?
La voz es un elemento inmutable, debe mantenerse igual sin importar el contexto o la situación, por lo cual tomate el tiempo para definirla, siguiendo estos pasos.
Paso 1
Lo primero es escoger los adjetivos que te permitirán darle vida a la personalidad y resaltar los principales valores de tu marca, a través de la voz.
Este paso es la base del resto, escoge los adjetivos cuidadosamente. Todos deben coexistir entre sí, para construir una voz armoniosa.
Paso 2
Lo siguiente, es dejar claro que significa para la marca cada adjetivo y cómo este es interpretado por la audiencia.
Además, se debe colocar cómo emplear cada adjetivo, si es posible dejar ejemplos.
Aunque el término de una palabra no cambia según la marca, la aplicación y como es percibido si es muy diferentes, esto es lo que debes aterrizar para colocarlo en el documento.
No será lo misma aplicar el adjetivo “Alegre” a una marca de golosinas, a una que se encuentre en el sector de salud.
Paso 3
Por último, debes definir los límites de la voz, especificando qué cosas tiene que evitar la marca en su comunicación verbal.
Con esto podrás terminar de trazar las líneas de comunicación de la marca, que debe y que no debe decir, así asegurar que todos los mensajes respeten las líneas y se mantenga la consistencia.
El Tono
Una vez clarificada la voz, llegó el turno del tono, que cómo dijimos al principio es la forma en la que adaptaras la voz de la marca a diferentes escenarios.
Ajustar la voz a la situación, permite mostrar empatía, esta es la que marca la diferencia entre exponer y conectar.
Las palabras y las expresiones utilizadas son las que definen el tono, así que según:
- La situación
- El canal o la plataforma
- El público objetivo y cómo se sienta en dicha situación
- Tu personalidad de marca y valores
Tendrás que definir cuáles son las palabras adecuadas para cada caso, toda esta información debes aterrizarla en el mismo documento donde se encuentra la voz
Analiza el trabajo que realizaste
Una vez que ya definiste ambos elementos, es hora de preguntarte: ¿todo se relaciona entre sí de forma coherente? ¿Se resaltan los rasgos de la personalidad y los valores de la marca?
Esto es clave para tener éxito a la hora de implementarlo, todos los elementos deben coexistir de forma armoniosa.
Si aún tienes dudas sobre los resultados, puedes realizar el siguiente ejercicio:
Imagina que tu marca es una persona y pregúntate: ¿Cómo se comunicaría en la vida real? ¿Cómo sería su voz? ¿Qué palabras y expresiones usaría?
Este ejercicio te ayudará a tener una idea más clara de tu marca y cómo es percibida.
No te preocupes si encuentras inconsistencias en el proceso, tomate todo el tiempo que sea necesario, hasta definir estos elementos a la perfección.
No olvides dejar todo bien detallado en un documento, que te sirva de guía tanto a ti, como a tu equipo, para mantener la voz y el tono a lo largo del tiempo.
Importancia de definir la voz y el tono de una marca.
Esta no es una labor que puedas ignorar, es fundamental HOY más que nunca, si realmente quieres que tu negocio se posicione, entre las principales ventajas, está:
- -Ayuda a diferenciarte de tu competencia.
- -Contribuye a tener una comunicación uniforme.
- -Colabora a que las personas te recuerden y se identifiquen con tu negocio.
- -Genera confianza.
- -Ayuda a que tú marca conecte con su público.
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¡Esto es todo por hoy! Espero haberte ayudado a definir estos elementos tan necesarios para las marcas. Nos leemos en una próxima oportunidad.
